Actividad 1
Internet
ERP
Call center
Web center
https://soundcloud.com/brenda-cazares-406364532/brenda-original/s-lrX2t
Actividad 2
ENTREVISTA SOBRE LA UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS ERP, CALL CENTER, WEB CENTER.
para llevar acabo la entrevista,acudimos al negocio italika ubicado en la calle Juárez,el objetivo de esta entrevista es saber si esta empresa utiliza las herramientas de tecnologías de integración.
1.- ¿Utiliza herramientas tales como ERP, WEB CENTER,
CALL CENTER ?R
R= Si
utilizamos estas herramientas.
2.- ¿Cuál de las herramientas anteriores utiliza?
R= Por lo
general utilizamos todas las
herramientas.
3.- ¿Cada cuando utiliza
estas herramientas?
R= Prácticamente
todos los días vivimos atados a estas herramientas, manejamos pedidos y ventas a futuro, así como la compra de
refacciones.
4.- ¿Qué ventajas
trae para ustedes aplicar “Call Center” en su negocio?
R= Simplificar líneas de comunicación permite
tener respuesta inmediata y resolver cualquier tipo de problemas.
5.- ¿Qué ventajas trae para usted aplicar web center en
su negocio?
R= Tener información ordena y jerarquizada para
responderle al cliente.
6.- ¿Al utilizar ERP le es más fácil organizar el manejo
de su negocio?
R= Si.
7.- ¿Me podria mencionar algunas características aplicadas en web center, call center y ERP?
R= web center dedicada al cliente cuenta con la sección de elección de
refacciones , ventas y diferentes servicios que se brindan , también
proporciona información de quienes somos y que hacemos, características del
producto así como los diferentes modelos,call center contamos con atención al cliente sugerencias
y quejas .
8.- ¿Tiene alguna dificultada para
utilizar estas herramientas?
R= Si, en ocasiones como por ejemplo cuando se presentan
cuestiones técnicas, mal planteamiento o mala configuración del sistema.
9.- ¿Del tiempo que tiene utilizando
estas herramientas han incrementado sus ventas?
R=
Si se han incrementado las ventas de nuestros productos.
10.- ¿Recomendaría utilizar alguna de
las herramientas anteriores? Porque?
R= Si, de hecho las recomendaría todas ya
que son un elemento muy importante para el crecimiento de las
organizaciones y es un medio a través del
cual se puede tener mas alcance en el mercado.
Actividad 3
REALIZAR COMPRA POR INTERNET
1,- Abrimos el sitio web de mercado libre para poder realizar la compra.
2.- En el buscador del sitio, escribo el nombre del producto de mi interes y selecciono el que me gusta.
3.- Le doy doble click en el producto de mi agrado, lo reviso bien.
4.- Revisó bien la publicación, como características del producto y precio y envió.
5.- Le doy click en comprar y aparece lo siguiente y tengo que confirmar la compra.
6.- Después acuerdo el envió desde el sitio web
7.- Después selecciono la forma de pago en el sitio web.
8.- Después confirmo la compra con el sitio web y reviso los datos seleccionados
9.- Ahora en mi cuenta de correo electrónico recibo un mensaje de parte del vendedor del producto y se pone en contacto conmigo, donde me agradece la preferencia por elegir su sitio y me manda los datos para hacer el pago.
10.- Después efectuó el pago en el banco y después se lo mando al vendedor para comprobarle mi pago y confirmarle mi domicilio para el envió.
11.- Después el vendedor se vuelve a poner en contacto conmigo por medio de teléfono y correo y me manda mi numero de código de rastreo de mi envió.
12.-Luego rastreo mi pedido en el sitio web de la paqueteria y veo el estado de mi envió.
13.-Ahora espero un día y después paso a la oficina de estafeta a recoger mi envió ya que yo lo elegí así para que sea mas seguro y rápido.
14.- Ahora abro mi producto y lo revisó, efectivamente es mi producto seleccionado y me siento muy satisfecha con mi compra por Internet.
conclusión: La experiencia que tuve al realizar la compra en linea fue favorable ya que recibí mi producto tal como se describe en la publicación , uno de los beneficios que yo percibo al realizar compras en linea es que puedes adquirir productos que no son de fácil acceso en nuestra localidad, un riesgo es que el vendedor no sea de confianza en el sitio web ,recibir otro producto que no sea de nuestra elección y que se dañe en el traslado y no apliquen garantía.
